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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – TULUCA

Fecha de última actualización: 10 de Octubre de 2026

Bienvenido a tuLuca (Terminal Unificado de Logística, Control y Administración). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma web, software en la nube y servicios asociados ofrecidos por tuLuca (en adelante, «EL PROVEEDOR») a los usuarios comerciales y empresariales (en adelante, «EL CLIENTE» o «EL USUARIO»).

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier módulo de nuestro ecosistema, EL CLIENTE acepta expresamente haber leído, entendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

tuLuca es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) de modelo modular diseñada para la gestión operativa de negocios. El ecosistema incluye, pero no se limita a, los siguientes módulos:

EL CLIENTE tiene la libertad de configurar su ecosistema seleccionando y pagando únicamente por los módulos que decida activar.

2. CREACIÓN DE CUENTAS Y SEGURIDAD

  1. Veracidad de datos: EL CLIENTE se compromete a proporcionar información real, exacta y actualizada de su empresa (Razón Social, RUC, Dirección, Representante Legal).
  2. Credenciales: La cuenta es estrictamente personal/corporativa. EL CLIENTE es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta (incluyendo las acciones de sus cajeros, administradores o vendedores).
  3. Uso indebido: EL PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que realicen actividades fraudulentas, vulneración de seguridad o uso del sistema para fines ilícitos.

3. PLANES, PAGOS Y SUSCRIPCIONES

  1. Modelo Modular: El cobro por el servicio es recurrente (mensual o anual) y se basa exclusivamente en los módulos activados por EL CLIENTE («Paga solo por lo que usas»).
  2. Pagos: Los pagos deben realizarse por adelantado para mantener el acceso al sistema. Si el pago no se procesa en la fecha de vencimiento, tuLuca otorgará un periodo de gracia de tres (3) días calendario. Cumplido este plazo sin recibir el pago, la cuenta será suspendida temporalmente de forma automática.
  3. Ausencia de Reembolsos: Al tratarse de un servicio digital prepagado, no se emitirán reembolsos por meses parciales no utilizados, ni por reducción de módulos a mitad de un periodo de facturación.

4. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Y RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA

  1. Herramienta de Emisión: tuLuca actúa únicamente como una herramienta tecnológica y proveedor de software para la emisión y envío de comprobantes de pago electrónicos a SUNAT.
  2. Responsabilidad Exclusiva: EL CLIENTE es el único responsable legal y tributario ante SUNAT por la veracidad de los importes, impuestos (IGV/ICBPER), datos de los clientes y la naturaleza de las operaciones comerciales que registre en el sistema.
  3. Certificado Digital: En caso el plan incluya un Certificado Digital Tributario, este será tramitado a nombre de EL CLIENTE para uso exclusivo dentro del sistema tuLuca.
  4. Caídas de SUNAT: tuLuca no se responsabiliza por retrasos, contingencias, multas o rechazos de comprobantes derivados de caídas en los servidores de SUNAT, mantenimientos de la entidad o cortes de internet en el local comercial de EL CLIENTE.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)

  1. Nube: tuLuca se esfuerza por garantizar una disponibilidad del servicio del 99% del tiempo. Sin embargo, al ser un software alojado en la nube, el acceso puede sufrir interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones de servidores o causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas masivas de red, etc.).
  2. Mantenimientos: Los mantenimientos programados serán notificados a EL CLIENTE con antelación y se realizarán preferentemente en horarios de bajo tráfico.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Derechos de tuLuca: El código fuente, diseño, bases de datos, logotipos, marca «tuLuca» y toda la infraestructura tecnológica son propiedad exclusiva de EL PROVEEDOR. El pago de la suscripción otorga a EL CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, mas no otorga derechos de propiedad sobre el software.
  2. Propiedad de los Datos: Toda la información comercial, bases de datos de clientes, inventarios y ventas ingresados al sistema son de propiedad exclusiva de EL CLIENTE.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley peruana, tuLuca, sus fundadores, directores y empleados NO serán responsables por:

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, tuLuca se compromete a resguardar la información ingresada al sistema aplicando altos estándares de seguridad y encriptación. EL PROVEEDOR no venderá, alquilará ni compartirá los datos comerciales o bases de datos de los pacientes/clientes de EL CLIENTE con terceros. Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Privacidad.

9. CANCELACIÓN Y RECUPERACIÓN DE DATOS

  1. EL CLIENTE puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
  2. Tras la cancelación o falta de pago por más de treinta (30) días, tuLuca se reserva el derecho de eliminar definitivamente los datos del espacio de alojamiento. Es responsabilidad de EL CLIENTE exportar sus reportes (en Excel o CSV) antes del cierre definitivo de la cuenta.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, discrepancia o reclamo derivado de la ejecución o interpretación de este documento, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Arequipa, Perú, renunciando expresamente EL CLIENTE a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

11. CONTACTO Y COMUNICACIONES

Para consultas técnicas, comerciales o legales relacionadas con este documento o el servicio, puede comunicarse con nosotros a través de: